Description du poste
CDI (cadre)
Temps Plein (09:00 – 18:00)
Montreuil (93100)
Métro Ligne 9
RER A (Vincennes)
Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager (SDM) Senior en CDI. Ce poste clé vise à consolider notre position sur le marché en garantissant une qualité de service irréprochable et en renforçant nos relations avec nos partenaires actuels et futurs.
Vos principales responsabilités incluent :
- Gestion des services : Superviser la prestation de services IT, assurer le bon
fonctionnement des services critiques, et garantir que les accords de niveau de service (SLA) sont respectés. - Relations clients : Servir d’interlocuteur principal pour les clients, identifier leurs besoins, répondre à leurs préoccupations, et s’assurer de leur satisfaction continue.
- Amélioration continue : Mettre en place des processus d’amélioration continue pour optimiser les services et les performances, en identifiant des opportunités
d’amélioration. - Gestion des incidents et des problèmes : Coordonner la gestion des incidents majeurs, s’assurer de la résolution rapide des problèmes et veiller à leur non-récurrence.
- Reporting : Produire des rapports réguliers sur la performance des services, les SLA et les initiatives d’amélioration, à destination des clients et de la direction.
- Gestion des équipes : Collaborer avec les équipes techniques pour assurer la bonne exécution des services, et encadrer les membres de l’équipe dédiés aux services clients.
- Planification et gestion des ressources : Veiller à ce que les ressources nécessaires soient en place pour soutenir la prestation de services et anticiper les besoins futurs.
- Facturation : Préparer et consolider les factures mensuelles RUN/Projet après vérification du budget associé.
Profil
- Expérience : Au moins 10 ans en tant que SDM, idéalement dans une ESN
- Expertise technique : Maîtrise des environnements mainframe (MVS, DB2, CICS) et open (Linux, Windows, Cloud).
- Compétences IT : Bonne compréhension des infrastructures IT, réseaux, cloud et
environnements de production. Expérience avec des outils de gestion de services IT (ServiceNow, Jira, etc.). - Relationnel et communication : Excellentes compétences en communication et
capacité à gérer des clients exigeants et des situations complexes. - Certification : Une certification ITIL serait un atout majeur.
- Langue : La connaissance de l’anglais est un atout.